客服呼叫中心篇:
一般像筆者的好惠買這種地區(qū)性團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,坦白說(shuō)客服數(shù)量一般不會(huì)超過(guò)5個(gè),人不在多,但要精,標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)是必須的,這樣才會(huì)更專業(yè),專業(yè)才會(huì)讓別人有安全感,這就是人性。
其他:
團(tuán)隊(duì)管理篇:
地區(qū)性的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的團(tuán)隊(duì)最適合的人數(shù)在20人左右,太多了累贅,但是人員的配備一定要齊全,商務(wù)拓展部門負(fù)責(zé)商家審核與合作,市場(chǎng)部門負(fù)責(zé)線上線下的推廣、文案美工負(fù)責(zé)產(chǎn)品的編輯上線……,各司其職,同時(shí)制定一定的規(guī)章制度和操作流程,要發(fā)揮每個(gè)人的最大效能,明確職能非常重要,同時(shí)對(duì)不同的工作崗位制定績(jī)效考核,協(xié)同合作。對(duì)于像筆者這樣一個(gè)中小型的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)而言,還得是個(gè)多面手,即能幫商家策劃活動(dòng),又可以上論壇泡泡,拉拉人氣,同時(shí)還可以做做seo,最好是也有一定的審美觀看看美工做的圖片,還得站在消費(fèi)者的角度去做做用戶體驗(yàn)…等等,這其中最重要的莫過(guò)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站品牌營(yíng)銷的策劃,因?yàn)樯抖加辛?,沒(méi)流量沒(méi)信任不行啊,對(duì)吧,呵呵……