進入21世紀，消費者變得更挑剔、更精明，其消費行為也將更為成熟，平庸的服務再也不能獲得消費者的認可，優(yōu)質服務正成為企業(yè)取得成功的“金鑰匙”。因此，渝網(wǎng)互聯(lián)認為，用心服務才是重慶網(wǎng)站建設公司生存與發(fā)展的根本。
一、認清“服務”性質，是實施重慶網(wǎng)站建設服務工作的基本要求。
網(wǎng)站建設，網(wǎng)站建設是網(wǎng)站策劃師、網(wǎng)絡程序員、重慶網(wǎng)頁設計師等崗位，網(wǎng)站建設應用各種網(wǎng)絡程序開發(fā)技術和網(wǎng)頁設計技術，為企事業(yè)單位、重慶公司或個人在全球重慶互聯(lián)網(wǎng)上建設站點，并包含域名注冊和主機托管等服務的總稱。其作用為展現(xiàn)公司形象，加強客戶服務，完善網(wǎng)絡業(yè)務。網(wǎng)站建設要突出個性，注重瀏覽者的綜合感受，令其在眾多的網(wǎng)站中脫穎而出。自覺的把自己擺在服務者位置，才能以優(yōu)質的服務贏得合作伙伴的信任和滿意：
理解建設與服務的關系。從網(wǎng)站建設的性質看，雖然冠以“建設”二字，實際卻是以服務為主。因此，服務質量就成了日常工作中的熱點，服務是貫穿于整個網(wǎng)站建設工作的連線，從“建設為主，服務為鋪”轉化為“服務為主，建設為鋪”。只有建設與服務工作兩手抓，才能實現(xiàn)網(wǎng)站建設“滿足客戶實現(xiàn)其網(wǎng)站的價值和需求；滿足使用人擁有方便、美觀的視覺的需求”兩大目標，將網(wǎng)站建設工作水平真正提高到一個較高的水平。倘若只重視網(wǎng)站的建設，缺乏人性化的服務，或者是只突出服務，但建設基礎較弱，都會成為建設與服務工作脫節(jié)的“瓶頸”，其服務難以有效地滿足居住者的需求，網(wǎng)站建設企業(yè)要在競爭市場站穩(wěn)腳跟就有一定的“威脅”。
二、做好“服務”項目，是網(wǎng)站建設企業(yè)生存的主要因素。
既然重慶網(wǎng)站建設公司是屬于服務性行業(yè)，可謂“服務”是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。用《金牌服務》五書中的話來表達，那就是“除我之外，任何人都是我的客戶；在任何時候都要提供最佳服務”。網(wǎng)站建設服務人員的“服務”，是作為一種勞動提供的。服務就是市場，搞不好服務不僅不能有效地開發(fā)市場，就是已經(jīng)占領的市場也會失去。因此，要求網(wǎng)站建設服務人員在服務過程中，既要文明待客、周到服務、盡心盡責滿足合作伙伴的需求，體現(xiàn)出全心全意為合作伙伴服務的敬業(yè)精神，又不能為討好合作伙伴而無原則地拿人情作交易，以免損害合作伙伴或企業(yè)的利益。
培養(yǎng)積極的客戶服務態(tài)度和主動服務的意識，是服務行業(yè)工作的基礎。廣州城建物業(yè)在“以人為本”理念下，開通24小時服務熱線，及時受理客戶需要的服務，注重文明禮貌，想客戶所想，急客戶所急，真正給客戶提供細致、周到、體貼、滿意的人性化服務，讓客戶充分體驗“花錢買服務”所帶來的方便和實惠，贏得了廣大客戶的信賴。要悉心和深入細化其服務，用個性化服務贏得客戶忠誠，才能再一次贏得屬于自己的市場空間。
關注提供服務的每一個細節(jié)。服務就是做細節(jié)和做小事，做人際關系。洞悉客戶的需求并滿足他們，不僅僅能給客戶更多的滿意，企業(yè)的贏利，員工自身的發(fā)展與提高，也都可以在這些小事中得到實現(xiàn)。進而實現(xiàn)企業(yè)和客戶利益的“雙贏”。
三、用心“服務”，是促進網(wǎng)站建設公司持續(xù)發(fā)展的根本出路。
大量的實踐告訴我們，“服務”是一把雙刃劍：一方面，用心的服務會使企業(yè)贏得客戶的依賴，促進企業(yè)的發(fā)展；另一方面，隨意的服務則使客戶失去對企業(yè)的依賴，甚至完全有可能葬送企業(yè)的前程。因此，倡導“用心服務”顯得尤為重要?！坝眯姆铡钡摹坝眯摹本褪怯眯挠^察，發(fā)現(xiàn)，并用自己的知識去做好事情?！坝眯摹币晗氯?，其內涵還包括琢磨、想辦法、認真、對自己和別人負責、奉獻，等等?！坝眯摹钡谋憩F(xiàn)是：熱情、態(tài)度積極、有責任心、敬業(yè)，等等?！坝眯姆铡本褪窍敕皆O法、排除困難地把應該做的服務工作做好。
第一，用微笑服務，傳遞給客戶無微不至的親切感。
第二、以優(yōu)質服務，換取客戶對企業(yè)的信任感。
第三，變被動服務為主動服務，贏得有效的市場份額。
哪一個企業(yè)不希望興旺發(fā)達、事業(yè)長久，做一個長壽企業(yè)、百年老店呢？古語曰“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！笨梢越o予我們很多的啟迪：還沒學會站，如何談得上走，又如何談得上跑呢？在有人疾呼“網(wǎng)站建設無行業(yè)標準，無法律法規(guī)”，渝網(wǎng)互聯(lián)要吶喊的觀點卻是：“萬丈高樓平地起”。企業(yè)內部抓好敬業(yè)樂業(yè)、熱愛本職、不卑不亢、同心同德“四種精神 ”教育，不斷提升優(yōu)質服務水平；提高員工對服務客戶的文明禮貌 、和藹熱情、盡心盡責、殷勤服務的“四種意識”，增強客戶對服務工作的信任感。持之以恒，用心服務，真誠服務，不斷提煉企業(yè)服務優(yōu)勢，增強企業(yè)核心競爭力，最大限度地贏得客戶的認可，網(wǎng)站建設公司的“蛋糕”就會越做越大，行業(yè)的正常發(fā)展也就能夠水到渠成。
